Pianificazione e budget
Parte di Landing page per campagne
Mostrare costi e condizioni prima dell'azione
Come chiarire prezzo, costi aggiuntivi e condizioni nella landing page prima di una richiesta, prenotazione o acquisto.
Una landing page deve chiarire costi e condizioni prima del passo a cui si riferiscono.
Un pulsante di acquisto porta a un impegno diverso da una richiesta di preventivo: chiamate ogni azione con il suo nome e spiegate che cosa comporta.
Distinguere prezzo noto e preventivo
Quando il prezzo è determinabile, mostrate la cifra applicabile e gli oneri che incidono sul totale. Per gli acquisti online da parte di consumatori nell’UE, le informazioni prima del contratto comprendono prezzo totale e costi aggiuntivi pertinenti.
Prima dell’ordine devono essere evidenti anche caratteristiche principali, totale e, quando applicabili, durata e condizioni dell’impegno.
Quando il prezzo dipende da un preventivo, indicate quali elementi lo determinano, se pertinenti: quantità, configurazione, area o lavoro richiesto. Dite se la richiesta ha un costo, che cosa riceverà la persona e quando potrà accettare una proposta.
Mettere i limiti vicino alla promessa
Se la consegna è disponibile soltanto in alcune aree, rendetelo chiaro prima che la persona compili i dati. Se una promozione vale solo per una variante o un periodo, mostrate quel limite insieme al vantaggio.
Una pagina separata di termini può aggiungere dettagli, ma un costo decisivo non dovrebbe comparire soltanto lì.
| Azione proposta | Da chiarire prima dell’azione |
|---|---|
| Richiedi preventivo | Oggetto della richiesta, dati necessari ed eventuale costo dell’invio. |
| Prenota una consulenza | Eventuale prezzo, durata, condizioni pertinenti e passo successivo. |
| Acquista | Prodotto o servizio scelto, totale applicabile, oneri aggiuntivi e obbligo di pagamento. |
Per gli acquisti online B2C, indicate anche il diritto di annullare l’ordine entro 14 giorni, quando applicabile.
Controllare l’intero percorso
Partite dall’annuncio e seguite pagina, eventuale scelta di variante e ultimo passaggio. Il prezzo annunciato coincide con quello applicabile? Consegna o opzioni cambiano il totale? Il riepilogo prima dell’ordine mostra l’impegno effettivo?
Se l’azione è soltanto una richiesta, anche la conferma finale lo dice chiaramente?
Ripetete il controllo quando cambiano listino, promozione o area servita. Collocate ogni condizione nel momento in cui serve a decidere, fino alla conferma dell’azione.
